ما هو الايزو ؟ و انواع شهادة الايزو للشركات المنتشرة

تُساهم شهادة الايزو للشركات في تحسين أوضاع المؤسسات بمختلف مجالاتها، لذلك تسعى الكثير منها للحصول عليها واعتمادها، وذلك للحصول على رضا العملاء والقدرة على التنافس مع المنافسين الحاصلين عليها بالفعل، بالإضافة إلى الوصول إلى التوسعات التي تهدُف الشركة للوصول إليها على المستوى العالمي، وقد يعتقد البعض أن عملية الحصول على تلك الشهادة من العمليات المعقدة، إلا أنه يمكن الاعتماد على جهات مانحة معتمدة قادرة على تأهيل مؤسستك للحصول على النوع المُخطط له من شهادات الأيزو المختلفة بكل سهولة.

ما هو الايزو ولماذا يعد مهمًا للشركات؟

الأيزو هو منظمة دولية لا تتبع العمل الحكومي تسير على تطوير السبل الخاصة بإدارة الجودة، وتضع بعض المعايير التي على الشركات والمؤسسات الالتزام بها للحصول على شهادة تُفيد بتقديم الجودة المطلوبة للمنتجات والخامات، وذلك وفقًا للتقييمات التي تتم بشكل دوري للمؤسسة للتأكد من التزامها بالمعايير الموضوعة، وتُمنح شهاداته في مجالات متعددة منها الصناعية والطبية والتجارية والاجتماعية.

يمكنك الحصول على شهادة الايزو للشركات من خلال عدد من الجهات المعتمدة التي تُساعد شركتك على التأهل للحصول على الشهادة والالتزام بمعاييرها، وتعتبر عملية حصولك على تلك الشهادة مهمة للأسباب التالية:

• وصول شركتك إلى مستوى عالي من القدرة على التنافس مع الآخرين بالسوق من حولك.
• حصول شركتك على القبول العالمي.
• التأكيد على مطابقة مؤسستك للمواصفات العالمية للجودة من حيث الإدارة والمنتجات.
• تضعك على الطريق المستمر للتطوير في كافة الأنظمة.
• ترفع من ثقة العملاء في مؤسستك وضرورة التعاون مع ما تقدمه من خدمات.
• توسيع دائرة العمل الخاصة بك لتشمل التعاون مع الأعمال الحكومية.
• تحسين الأداء المؤسسي والعمل على إدارته بالصورة الصحيحة مع وضع إجراءات تصحيحية لحالات عدم مطابقة المعايير.
• الحصول على التوسع العالمي والوصول إلى أسواق عالمية مما يزيد من أرباح الشركة.
• تُساعد شهادة الايزو للشركات على تحديد الأهداف الأكثر وضوحًا والقابلة للتطبيق والعملاء الذين يجب التعامل معهم.
• الوقوف على المخاطر المحتملة ومعالجتها بوضع فرضيات للتعامل معها وتفاديها في المستقبل.
• تجنب تكرار المشكلات التي تقع في المؤسسة وتتطلب علاج في كل مرة.

شهادة الايزو للشركات: تعريفها وأهميتها

شهادة الايزو للشركات هي شهادة تعتمد على سلسلة من الأطر والمعايير الدولية التي توضع بواسطة المنظمة الدولية للمعايير والتي تعمل على منحك فرصة إدارة الأعمال الخاصة بمؤسستك بفعالية، وتأتي كشاهد على تقديمك الأعمال الإدارية والمنتجات بالجودة المطلوبة والتزامك بالمعايير والمقاييس المطروحة من قبل المنظمة، وتهدُف إلى:

• رفع مستوى الجودة والكفاءة في العمل في الكثير من القطاعات.
• دليل على التزام مؤسستك بمعايير الجودة العالمية أمام العملاء والمستثمرين.
• توسع الآفاق التجارية للشركة.
• مساعدة الشركة على الامتثال للقوانين واللوائح المحلية.
• تُساعد  شهادة الأيزو للشركات على الرقابة على العمل بالصورة المناسبة من خلال توثيق العمليات والإجراءات.
• التطوير المستمر للأعمال للحصول على نقاط القوة وتحسينها.
• رفع مستوى رضا الموظفين وقدرتهم على العمل لمشاركتهم في رفع مستوى الشركة للأفضل.
• تحسين التواصل الداخلي في العمل بين مختلف الأقسام.
• تقليل التكاليف من خلال تقليل الأخطاء وتجنُب عمليات الهدر.

أبرز أنواع شهادة الايزو للشركات

هناك العديد من أنواع الشهادات المتعلقة بمعايير الأيزو التي تُمنح للشركات، وتختلف باختلاف المجال الذي تعمل به الشركة أو المعايير التي تطلب الالتزام بها، ومن أبرز وأهم تلك الأنواع التي اشتهر التعامل معها من خلال العديد من الشركات في الفترات الأخيرة ما يلي:

ISO 9001:2015 الأيزو نظام إدارة الجودة QMS

معايير الجودة ISO 9001 أكثر أنواع شهادة الايزو للشركات استخدامًا والتي تعمل على رفع شأن المؤسسة الحاصلة عليها من خلال الحصول على أعلى جودة في الإنتاج أو تقديم خدمات متميزة، وتُفيد عند التعامل مع الشركات الكبرى في الأسواق العالمية كموردين لها.  

ISO 14001:2015 نظام إدارة البيئة EMS

تُساهم البيئة ISO 14001 في تقدير مدى التزام المؤسسة بالأطر البيئية والسلامة المتعلقة بها من خلال الاهتمام بالملوثات وتجنب تصديرها للبيئة والابتعاد عن المخاطر البيئية الناتجة عن الكثير من الصناعات والمساهمة في وضع برامج تقلل من خطر المواد المضرة بالبيئة، والتخلص من مصادرها.

ISO 22000:2015 إدارة سلامة الغذاء FSMS

تتعلق بتنفيذ المعايير الخاصة بسلامة الغذاء والوصول إلى المخاطر التي قد تؤدي إلى سوء الإنتاج وتتسبب في وجود أمراض متنقلة ناتجة عن التلوث المتكرر، بالإضافة إلى عمل شهادة الايزو للشركات في هذا المجال على منح مؤسسات الغذاء المتنوعة شهادة تُفيد بخلوها من مسببات التلوث.

ISO 45001:2018 نظام إدارة السلامة والصحة المهنية OH&S

تُساهم إدارة السلامة ISO 45001 في مساعدة المؤسسات على تطبيق كل ما يخص السلامة والصحة المهنية والمتطلبات المطلوبة لذلك من خلال حماية العاملين من أي مخاطر قد تقع لهم داخل مبنى المؤسسة أو في نطاقها والاستجابة لحالات الطوارئ بالسرعة والتنظيم المناسب.

ISO 50001:2018 نظام إدارة الطاقة EnMS

تُساهم عملية الحصول على شهادة الايزو للشركات في نظام إدارة الطاقة في تطبيق متطلبات إدارة ترشيد الطاقة ووضع الخطوات والخطط التي يجب الالتزام بها لتوفير الطاقة والحفاظ عليها وتنفيذ البرامج الموضوعة لذلك على أرض الواقع لقياس مدى قوة تنفيذها.

ISO 27001:2013 نظام إدارة أمن المعلومات ISMS

أفضل شهادة الايزو للشركات يمكن للمؤسسات الحصول عليها لأنها تتطلب التركيز على سرية البيانات المعروضة والمحافظة عليها والتأكد من عدم ضياع البيانات والمعلومات الخاصة بالشركة أو تعرضها للاختراق بأي صورة، والحفاظ على صورة المؤسسة أمام العملاء.

ISO 13485:2016 شهادة نظام الجودة للصناعات والأجهزة الطبية

شهادة الايزو للشركات التي تتعلق بتطبيق معايير الجودة المتعلقة بصناعة المستلزمات الطبية والأجهزة والتأكد من توافقها مع المعايير العالمية لذلك، والالتزام بالقوانين الحاكمة لهذا الأمر لإخراج منتجات وأجهزة متفقة مع أنظمة العدوى العالمية وعلى أعلى جودة.

ISO 31000:2018 الأيزو إدارة مخاطر الاعمال

تتعلق تلك الشهادة بكافة الطلبات التي تضعها أنظمة إدارة وتحديد الأعمال وما يتعلق بها من مخاطر وأعباء قد تواجهها خلال العمل، مع وضع الإجراءات اللازمة لذلك والتأكد من قوة عملها في المستقبل وتصديها للمخاطر.

ISO 21001:2018 إدارة المنظمات التعليمية

تحصل المنظمات التعليمية على شهادة الايزو للشركات من نوع إدارة المنظمات المختصة بالعمليات التعليمية والتي تهدُف إلى إدارة المنظومة الكاملة بكل من يعمل من خلالها بالشكل المطلوب مما يساعد على زيادة مستوى الجودة وتحسين إدارة مواردها.

ISO 10002:2018 منظومة إدارة رضاء العملاء

تلتزم الشركات الراغبة في الحصول على هذا النوع من الشهادات بتحقيق الرضا الكامل للعملاء، والعمل على تلقي شكواهم بالصورة المطلوبة والنظر فيها مما يقلل من تلك الشكاوى مع الوقت ويؤدي إلى تحسين تجربة العملاء.

ISO 26000 شهادة منظومة إدارة المسؤولية المجتمعية

تهدف للمشاركة في أعمال الاستدامة الخاصة بالمؤسسات وتنمية المجتمع من خلال المساهمة في تقدمه وتحسين أثر الأعمال التي تقوم بها المؤسسة على البيئة والتأكد من خلوها من الأضرار التي تؤثر على المجتمع ودفع رجال الأعمال للالتزام بها.

ISO 10006 شهادة إدارة الجودة في المشاريع

ضبط العمل داخل المشاريع المختلفة والعمل على تقديم أعلى جودة وفقًا لعمليات الرقابة المستمرة على العمل في المشروعات وترتبط كذلك بمراقبة المخرجات وإدارتها بالشكل المطلوب.

تعرف على الدورات  المقدمة من حورس اكاديمي

كيف تحصل الشركات على شهادة الايزو؟

تعمل الشركات على الحصول على شهادة الايزو للشركات من خلال بعض الخطوات التي يجب الالتزام بها، وذلك للحصول على مميزات الشهادة التي تضع مؤسساتهم في وضع أفضل خلال التعامل مع السوق المحلي والعالمي، ولذلك يجب اللجوء إلى الجهات المعتمدة الخاصة بتأهيل الشركة للحصول على الشهادة، والالتزام بما يلي:

اختيار معيار الأيزو المناسب

تتنوع معايير الأيزو التي يمكن للشركات الحصول عليها بداية من نظام إدارة الجودة 9001 الذي ينطبق على كافة الشركات، ونظام إدارة البيئة 14001 ونظام إدارة السلامة والجودة المهنية 45001 وأيضًا نظام إدارة أمن المعلومات 27001، ويتم الاختيار بناء على احتياجات الشركة وأهدافها.

الفريق الداخلي المُشرف

يجب أن تقوم الشركة بإعداد فريق داخلي مسؤول عن تطبيق متطلبات استخراج شهادة ايزو للشركات من خلال السعي لتطبيق المعايير المختلفة، والالتزام بتوزيعها على الأقسام المختلفة للشركة، وتحديد الفجوة ما بين مستوى الشركة الحالي وما يجب أن تكون عليه للتوافق مع المعايير المختلفة للأيزو.

توثيق العمليات

بعد وضع خطة عمل كاملة للتعامل مع الشؤون الداخلية للمؤسسة، يجب توثيق كافة الأوراق والمعاملات وتقديم سياسات واضحة للعاملين في المؤسسة حول نظام الأيزو وتدريب الموظفين على التعامل معها بالصورة المناسبة، ثم مراقبة الأوضاع والتأكد من الالتزام بالنظام ومدى فعاليته.

التدقيق الداخلي

إجراء تدقيق داخلي أخير شامل للأعمال بالكامل للتأكد من مراعاة معايير الجودة المختلفة المطلوبة، وبما يتطابق مع معايير الأيزو، بالإضافة إلى التعرف على نقاط عدم المطابقة المتبقية واتخاذ الإجراءات الصحيحة للتعامل معها.

اختيار جهة إصدار معتمدة

في هذه المرحلة سيكون عليك التواصل مع جهة الإصدار لشهادة الأيزو للشركات التي قمت باختيارها والخضوع للتدقيق الخارجي لتقييمها للأوضاع التي وصلت إليها وفي حالة مطابقتك مع المعايير سوف تحصل على شهادة الأيزو بسهولة.

التقييم والمراجعة المستمرة

لا يتوقف الأمر عند حصولك على شهادة التقييم، ولكن يتم إجراء مراجعة دورية عادة ما تكون سنوية على مستوى الأعمال لديك لضمان التزامك بمعايير الجودة المطلوبة وعدم التراجع عنها.

فوائد شهادة الايزو للشركات في تحسين الأداء

تعمل شهادة شهادة الايزو للشركات في تحسين الأداء على منح مؤسستك النجاح والتقدم الذي تريده من خلال العديد من الفوائد التي يمكنك الحصول عليها بعد الالتزام بمعايير مشاركة الآخرين والتركيز على العملاء وتحسين وتطوير الأعمال واتخاذ القرارات وفقًا للأدلة الموثوق بها، والتي من أبرزها:

• كسب رضا العملاء من خلال منحهم الأداء المميز الدائم والمستمر الذي يجعلهم يثقون في الجودة المقدمة لهم والمدعومة بشهادة الأيزو.
• زيادة كفاءة العاملين بالمؤسسة، حيث يخضعون إلى أفضل المعايير المتعلقة بإدارة الجودة، وهو ما يؤهلهم إلى تطوير أنفسهم وفقًا لها.
• اكتشاف مشكلات العمل بصورة دورية قبل تفاقمها وعدم القدرة على السيطرة عليها، مع إصلاحها وضمان عدم تكرارها.
• رفع معنويات العاملين بالمؤسسة بفضل التوزيع الجيد للأدوار والقدرة على التعامل بشفافية ووضوح مع عملية توزيع الأدوار.
• زيادة قيمة الأرباح بفضل كفاءة الإنتاج والعمل المتطور المنتظم.
• الالتزام بعملية التطوير التي تقوم بها المؤسسة للحصول على مراجعة جيدة سنويًا.
• تنظيم العلاقات مع الموردين المتعلقين بالعمل، حيث تُساعد شهادة الأيزو للشركات على الحصول على أفضل خاماتوتقييم عمل الموردين والتعاون مع أفضلهم.  

تطبيق معايير الايزو في الشركات الصغيرة والمتوسطة

تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة بعض التحديات خلال محاولتها الحصول على شهادة الايزو للشركات وتطبيق معاييرها، ومن هذه التحديات عدم امتلاك الموارد البشرية والمالية التي تؤهلها للحصول على الشهادة، و نقص الخبرة مما يؤدي إلى عدم قدرة العمالة على تطبيق المعايير والتعامل معها والالتزام بها، بالإضافة إلى عدم وجود وقت كاف لتطبيق بعض المعايير، وذلك بسبب التركيز على إدارة العمليات اليومية.

 تخشى الشركات الصغرى أيضًا التعقيدات والصعوبات التي قد تواجهها خلال تقييم المطابقة ISO لكن يمكن التعاون مع جهة الاعتماد المناسبة لتأهيل مؤسستك بالشكل المطلوب ومساعدتك على تخطي تلك التعقيدات.

شهادة الايزو ومستقبل الشركات في السوق العالمية

من المتوقع أن تحصل معايير الأيزو على تطورات متعددة في المستقبل وذلك بفضل التطورات والتغيرات التكنولوجية والمجتمعية التي تحدث الآن، وهو ما سيساعد المؤسسات الحاصلة على شهادة الايزو للشركات في الوصول إلى السوق العالمي بسهولة والتوسع من خلاله ومن أهم التوجهات المستقبلية لها:

• استخدام العمليات الرقمية بشكل أوسع لتطبيق معايير الاعتماد الدولي للشركات من مؤسسة الأيزو. 
• وجود مرونة أكبر في التعامل مع التغيرات السريعة التي تقع والتكيف معها.
• استخدام أساليب أكثر استدامة فيما يتعلق بالبيئة والمجتمع.
• التعاون بشكل أكبر مع منظمات دولية أخرى لتطوير عمل منظمة الأيزو.

خاتمة

تساهم عملية الحصول على شهادة الايزو للشركات في رفع مستوى شركتك من حيث الجودة والقدرة على تجاوز الأزمات والوصول إلى إيرادات أعلى عائدة إلى زيادة كفاءة العمل وكثرة الإنتاج، لذلك من المهم أن تختار جهة اعتماد متميزة للتعاون معها للحصول على تلك الشهادة والوصول إلى معاييرها المطبقة بعناية على مؤسستك، مما يرفع من شأنها. 

الأسئلة الشائعة 

ما هي أنواع شهادات الأيزو الأكثر انتشارًا للشركات؟

تعتبر شهادة الأيزو لإدارة الجودة هي الأكثر استخدامًا لدى الشركات المتعددة، لكن هناك بعض الأنواع الأخرى التي تسعى العديد من المؤسسات للحصول عليها ومنها:

• شهادة الأيزو 9001 للجودة.
• شهادة الأيزو 14001 للإدارة البيئية.
• شهادة الأيزو 22000 لسلامة الغذاء.
• شهادة الأيزو 45001 للسلامة والصحة المهنية
• شهادة الأيزو 20000 لإدارة التكنولوجيا والمعلومات.
• شهادة الأيزو 13485 لإدارة إنتاج الأجهزة الطبية.
• شهادة الأيزو 17025 لإعداد معامل الاختبار.
• شهادة الأيزو 50001 لنظام إدارة مواد الطاقة.

كيف يمكن الحصول على شهادة الأيزو؟

يمكن للشركات الحصول على شهادة الايزو للشركات من خلال تحديد المجال الخاص لتطبيق معايير الجودة داخل الشركة، وتحليل الفجوة الموجودة بين الوضع الحالي للمؤسسة وما يجب الالتزام به للوصول للمطابقة، واستخدام الوثائق والإجراءات والاحتفاظ بالسجلات وتنفيذ التدقيق الخارجي للوصول إلى المطابقة مع المعايير.

ما هي معايير الأيزو الأساسية؟

تتضمن معايير الأيزو تتضمن عدد كبير من المعايير يصل إلى 22000 معيار وتطبق على العديد من المجالات ومن أهم هذه المعايير، نظام إدارة الجودة، و معيار إدارة البيئة، ونظام إدارة الصحة والسلامة المهنية، ومعيار إدارة أمن المعلومات، ونظام إدارة الطاقة.

كم تستغرق عملية اعتماد شهادة الأيزو؟

تستغرق عملية اعتماد شهادة الأيزو من شهرين إلى ثلاثة أشهر حيث تتم على مرحلتين، الأولى التدقيق الأولي لكافة الوثائق ونظام إدارة أمن المعلومات والتأكد من قدرة الشركة على التأهل للحصول على الشهادة، ثم الخضوع للتدقيق الخارجي النهائي، وانتظار النتيجة.

ما هي تكلفة الحصول على شهادة الأيزو للشركات؟

تعتمد تكلفة الحصول على شهادة الأيزو للشركات على العديد من العوامل التي يتحدد بناء عليها القيمة النهائية للرسوم وهي:

• طبيعة المؤسسة ونوع الخدمات أو المنتجات التي تقدمها للعملاء.
• حجم الشركة وعدد العاملين بها.
• مدى تعقيد العمليات والأنشطة المقامة بها.
• تكلفة تدريب العمالة وتأهيل المؤسسة لمعايير الأيزو.
• الرسوم التي تُدفع للجهة المانحة المعتمدة.
• تكلفة التجديد السنوي للشهادة.