PECB ISO/IEC 20000 Foundation – دراسة ذاتية باللغة الإنجليزية
لماذا يجب عليك الحضور؟ تقدم دورة تدريب ISO/IEC 20000 Foundation المعتمدة من PECB المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات ومتطلبات ISO/IEC 20000-1 لنظام إدارة الخدمات (SMS). في هذه الدورة التدريبية، ستتعلم عن الجوانب المختلفة لـ SMS، بما في ذلك سياق المنظمة، ومشاركة …
لماذا يجب عليك الحضور؟
تقدم دورة تدريب ISO/IEC 20000 Foundation المعتمدة من PECB المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات ومتطلبات ISO/IEC 20000-1 لنظام إدارة الخدمات (SMS). في هذه الدورة التدريبية، ستتعلم عن الجوانب المختلفة لـ SMS، بما في ذلك سياق المنظمة، ومشاركة الأنشطة والإدارة العليا، والتخطيط والموارد لـ SMS، والتحكم والتدابير المتعلقة بأنشطة تقديم الخدمات، وتقييم الأداء، وأنشطة التحسين المستمر.
بعد إتمام الدورة التدريبية، يمكنك التقدم للامتحان. إذا اجتزت الامتحان بنجاح، يمكنك التقدم للحصول على شهادة “PECB Certificate Holder in ISO/IEC 20000 Foundation”. شهادة “PECB ISO/IEC 20000 Foundation” المعترف بها دوليًا تُظهر أن لديك معرفة شاملة بمتطلبات ISO/IEC 20000-1 لنظام إدارة الخدمات وتسمح لك بالمشاركة في مشاريع تنفيذ SMS.
من يجب عليه الحضور؟
دورة تدريب ISO/IEC 20000 Foundation موجهة لـ:
- المديرون والاستشاريون الذين يسعون للتعرف على متطلبات ISO/IEC 20000-1 لنظام إدارة الخدمات
- الأفراد المسؤولون عن إدارة وصيانة وتحسين الخدمات وقدرات تقديم الخدمة
- المهنيون الطموحون الذين يسعون لاكتساب المعرفة حول المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات
- أعضاء فرق تنفيذ وتشغيل SMS
- الأفراد الذين يرغبون في متابعة مسيرتهم المهنية في إدارة الخدمات
Requirements
- النظريات والأساليب وأفضل الممارسات المستخدمة في إدارة الخدمات
- جلسات محاضرات، يتم توضيحها بأمثلة وتمارين عملية بناءً على دراسة حالة تشمل مناقشات
- التفاعلات التي تتم بين المشاركين من خلال الأسئلة والاقتراحات
Features
- أعضاء فريق تنفيذ نظام إدارة الخدمات (SMS)
- اكتساب فهم شامل للمفاهيم والأساليب والطرق والتقنيات المستخدمة لتنفيذ وإدارة نظام إدارة الخدمات بشكل فعال
- التعرف على العلاقة بين ISO/IEC 20000-1 والمعايير في سلسلة ISO/IEC 20000 ومعايير ISO الأخرى
- اكتساب القدرة على تفسير متطلبات ISO/IEC 20000-1 في السياق الخاص بالمنظمة
- تطوير المعرفة والخبرة اللازمة لدعم المنظمة في التخطيط الفعّال وتنفيذ وإدارة ومراقبة وصيانة نظام إدارة الخدمات
- اكتساب الخبرة لتقديم المشورة للمنظمة في تنفيذ أفضل الممارسات لإدارة الخدمات
Target Audiences
- المديرون أو الاستشاريون المشاركون والمعنيون بتنفيذ نظام إدارة الخدمات في المنظمة
- المديرون والموظفون الذين يسعون لمساعدة منظمتهم في تلبية متطلبات الخدمة وتقديم القيمة
- مديرو المشاريع أو الاستشاريون أو المستشارون الخبراء الذين يسعون لإتقان تنفيذ نظام إدارة الخدمات استنادًا إلى متطلبات ISO/IEC 20000-1
- الأفراد المسؤولون عن الحفاظ على التوافق مع متطلبات ISO/IEC 20000-1 في المنظمة
